Wie funktioniert der Support bei ELDICON

Der Support-Bereich von ELDICON verfügt über mehrere voll ausgestattete Arbeitsplätze. Durch die kontinuierliche Überwachung aller WEST-Installationen werden potenzielle Störungen frühzeitig erkannt – so hat unser Support Probleme bereits mehrfach erkannt und behoben, bevor sie zu Arbeitseinschränkungen bei unseren Kunden geführt haben.

Der Support hat grundsätzlich die Aufgabe, alle Anwender-Anliegen aufzunehmen, zu verifizieren und zu lösen.

So erreichen Sie uns

• Per Ticketsystem unter ticket.eldicon.de
• Per Telefon unter 0911 70 45 45 09, Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr
• Per E-Mail über support@eldicon.de

Das Ticketsystem ist ein zentraler Bestandteil zur Dokumentation aller Supportfälle sowie Feature-Wünsche und deshalb unser favorisierter Kommunikationsweg. Neben Nachrichten können auch Dateien wie Screenshots oder Logdateien an das Ticket angehängt werden.

Unsere Mitarbeiter hinterlegen darüber hinaus interne Kommentare und Bearbeitungsmitteilungen am Ticket – etwa Auszüge aus dem Programmiercode, der für die Lösungsfindung relevant war, sowie protokollierte Analyseschritte und deren Ergebnisse.